ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА И ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ ООО «АРС САЛЮС»
I Общие положения
1.1 Настоящие правила внутреннего распорядка и оказания медицинских услуг (далее «Правила») являются организационно-правовым документом для лиц, обратившихся за получением платных медицинских услуг в ООО «Арс салюс» и разработаны в соответствии с требованиями ФЗ РФ от 21.11.2011г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»; ФЗ РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»; ФЗ РФ от 27.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных»; ПП РФ от 04 октября 2012г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», а также других нормативно-правовых актов, регламентирующих оказание медицинских услуг в РФ.
1.2 Настоящие «Правила» определяют:
порядок обращения пациентов за оказанием платных медицинских услуг в ООО «Арс салюс»;
права и обязанности пациента;
правила поведения пациентов, а также сопровождающих и (или) представляющих интересы пациентов;
порядок госпитализации;
порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
порядок выдачи больничных листов, справок, выписок из медицинской документации пациенту или лицам, представляющим его интересы;
порядок разрешения конфликтных ситуаций между ООО «Арс салюс» и пациентом.
1.3 Настоящие Правила распространяются на всех пациентов ООО «Арс салюс» и сопровождающих или представляющих их интересы лиц, а также сотрудников ООО «Арс салюс».
1.4 Правила призваны обеспечить реализацию прав пациентов, предусмотренных действующим законодательством РФ, и создание наиболее благоприятных условий и возможностей оказанию пациенту качественных медицинских услуг своевременно и в полном объеме, что является основным принципом работы ООО «Арс салюс».
1.5 С настоящими Правилами пациенты, сопровождающие и (или) представляющие их лица знакомятся самостоятельно через информационный стенд регистратуры, а также через официальный сайт ООО «Арс салюс» www.arssalus.ru в сети Интернет в обязательном порядке.
II Порядок обращения пациентов за оказанием платных медицинских услуг в ООО «Арс салюс»
2.1 ООО «Арс салюс» является коммерческой медицинской организацией, действующей на основании Устава общества с ограниченной ответственностью и лицензии № ЛО-37-01-000871 от 28.03.2014г. на осуществление медицинской деятельности и не участвует в оказании медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. Все медицинские услуги являются платными и оказываются в соответствии с Прейскурантом медицинских услуг, действующим на дату их оказания.
2.2 Пациенты, а также представляющие их интересы лица (законные представители) могут получить медицинскую помощь, оказываемую в ООО «Арс салюс» путем:
1) предварительной записи по телефонам 47-00-46; 47-29-79 понед.-пятн. с 9.00 до 19.00; суб. с 9.00-12.00
2) личного обращения в регистратуру понед.-пятн. с 9.00 до 18.00; суб. с 9.00-11.00
2.3 Прием пациентов специалистами проводится в соответствии с установленным расписанием приема (оказанием услуги). При этом любой специалист вправе прервать прием пациентов для оказания неотложной медицинской помощи. В случае непредвиденного отсутствия специалиста или других объективных причин, не позволяющих оказать медицинскую услугу, администратор (регистратор) заранее предупреждает об этом пациента (его законного представителя).
Пациент при невозможности прибыть на прием в согласованное время обязуется уведомить администратора (регистратора) ООО «Арс салюс» по телефону в возможно короткие сроки.
2.4 Перед оказанием медицинских услуг с пациентом (его законным представителем) заключается договор на оказание медицинских услуг по форме, утвержденной в ООО «Арс салюс». Все изменения к договору оформляются в виде дополнительных соглашений к договору.
До заключения договора пациент (его законный представитель) уведомляется под роспись с 1)информацией о возможности получения определенных видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в медицинских учреждениях государственной и муниципальной систем здравоохранения (Программа представлена на информационном стенде ООО «Арс салюс»);
2)уведомлением о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинского работника, представляющего платную медицинскую услугу, в т.ч. назначенного режима, лечения, могут снизить качество представляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершить в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья.
2.5 Также пациент (его законный представитель) дает согласие на обработку персональных данных, необходимых для оказания медицинских услуг , а также для защиты его жизни , здоровья или иных жизненно важных интересов. ООО «Арс салюс» гарантирует сохранность полученных данных, в т.ч., составляющих врачебную тайну в порядке , предусмотренном действующим законодательством.
2.6 Перед оказанием медицинской услуги пациент (его законный представитель) дает соответствующее информированное добровольное согласие на виды медицинских вмешательств или отказ от них в соответствии с предусмотренными действующим российским законодательством, а также применяемыми в ООО «Арс салюс» формами.
2.7 В случае обращения граждан по экстренным показаниям, персонал ООО «Арс салюс» оказывает возможную экстренную помощь и направляет пациентов для оказания всего необходимого объема медицинской помощи в соответствующее медицинское учреждение, если в ООО «Арс салюс» отсутствует возможность оказания полноценного объема необходимой специализированной медицинской помощи, в т.ч. в связи с отсутствием в лицензии соответствующего вида услуг, отсутствием необходимых технических мощностей и др. обстоятельств, не позволяющих оказать необходимую и должную медицинскую помощь.
2.8 В случае обращения в ООО «Арс салюс» пациентов, в отношении которых имеются достаточные основания полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий, персонал обязан передать сведения в территориальный орган МВД России по месту нахождения ООО «Арс салюс».
2.9 В случае обращения в ООО «Арс салюс» пациента с инфекционным заболеванием, или установления первичного диагноза инфекционного заболевания, или подозрения на таковые, пациент направляется в инфекционные отделения специализированных медицинских учреждений.
2.10 ООО «Арс салюс» вправе отказать в оказании медицинской услуги лицу, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения (за исключением обращения граждан по экстренным показаниям), в случае хулиганского поведения пациента; поведения пациента, угрожающего жизни и здоровью персонала ООО «Арс салюс» и других пациентов, либо имуществу ООО «Арс салюс»; при невыполнении пациентом его обязанностей, предусмотренных настоящими правилами и договором, если это может привести к некачественному выполнению медицинской услуги.
III Права и обязанности пациента.
3.1 При получении медицинских услуг в ООО «Арс салюс» пациент и его законный представитель имеет право на:
уважительное и гуманное отношение со стороны сотрудников ООО «Арс салюс», участвующих в оказании медицинской помощи;
выбор врача и информацию о его профессиональном образовании и квалификации, а также об иных медицинских сотрудниках;
информацию о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства , их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством , доступными методами и лекарственными препаратами;
обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемиологическим требованиям;
получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
защиту сведений, составляющих врачебную тайну (факт обращения в ООО «Арс салюс», состояние здоровья, диагноз и иные сведения, полученные при обращении, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством)
отказ от медицинского вмешательства
возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
иные права, предусмотренные действующим российским законодательством
3.2 Пациент (его законный представитель) обязуется:
ознакомиться с порядком и условиями предоставления медицинских услуг по договору на оказание медицинских услуг, а также с настоящими Правилами;
соблюдать настоящие Правила, режим работы ООО «Арс салюс»;
по запросу сотрудников ООО «Арс салюс» предоставить им необходимые документы и материалы (в частности паспорт гражданина РФ, свидетельство о рождении, иные документы, удостоверяющие личность, военный билет, полис медицинского страхования и др.), необходимые для оказания медицинских услуг, в т.ч. данные предварительных исследований и консультаций специалистов, проведенных вне ООО «Арс салюс»;
информировать врача о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях и иных факторах, которые могут повлиять на ход лечения, оказания медицинских услуг;
выполнять все рекомендации медицинского персонала, оказывающего медицинскую услугу, в т.ч. соблюдать указания и рекомендации, предписанные на период оказания медицинских услуг и после их оказания (соблюдать план лечения и рекомендации, назначения врача);
незамедлительно известить специалистов об ухудшении состояния своего здоровья;
в случае предварительной записи на прием к специалисту или иному медицинскому работнику своевременно предупреждать о невозможности придти на прием
уважительно относится к медицинским работникам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также уважать права других пациентов.
IV Правила поведения пациентов и их законных представителей в ООО «Арс салюс».
4.1 В помещении ООО «Арс салюс» запрещается
курение в любых помещениях
громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
громко разговаривать по мобильному телефону;
нецензурно выражаться, грубить и оскорблять медицинский персонал и других лиц, находящихся в ООО «Арс салюс».
4.2 Нахождение сопровождающих лиц (кроме законных представителей) в кабинете допускается только с согласия пациента и разрешения специалиста, а также при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
4.3 Во время эпидемий ОРВИ рекомендуется использовать индивидуальные средства защиты: марлевые (маски медицинские одноразовые) повязки, предназначенные для защиты распираторных инфекций.
4.4 Пациент обязан при входе в помещении переобуться в сменную обувь или надеть бахилы.
4.5 Пациент обязан соблюдать чистоту и порядок в помещениях.
4.6 Персонал ООО «Арс салюс» имеет право требовать у пациента покинуть помещение (в т.ч. при помощи служб охраны и правоохранительных органов) в случае несоблюдения изложенных выше «Правил».
V Порядок госпитализации пациента.
Госпитализация пациента производится при наличии:
1)показаний к экстренной госпитализации через вызов бригады скорой медицинской помощи и направления в соответствующее отделение медицинского учреждения;
2)показаний для оказания специалисту медицинской помощи в условиях стационара через оформление направления к врачу специалисту медицинского учреждения, оказывающего амбулаторную помощь по месту жительства (прописки пациента) с предоставлением подробной выписки из медицинских документов и рекомендаций рассмотрения возможной госпитализации.
IV Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента.
6.1 Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в достоверной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом или иными сотрудниками; она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе, прогнозе, методах обследования и лечения, связанных с ними рисках, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также предполагаемых результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
6.2 В отношении несовершеннолетних до 15 лет и лиц¸ признанных в установленном законе порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законному представителю.
6.3 Информация, содержащаяся в медицинских документах, составляющая врачебную тайну, может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только в случае предусмотренном действующим законодательством.
6.4 На основании письменного заявления пациента на имя Директора ООО «Арс салюс» ему может быть предоставлена выписка из медицинской карты или заверенная копия медицинской карты, а также заверенные копии результатов медицинских обследований (лабораторно-инструментальных). Положение о возмездности предоставления данных видов услуг определяется договором между ООО «Арс салюс и пациентом.
6.5 Справки и медицинские заключения выдаются гражданам при их личном письменном обращении за получением указанных документов при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
Справки выдаются лечащим врачом или другими врачами-специалистами, принимающие непосредственное участие в медицинском обследовании и лечения гражданина на основании записей в медицинской документации и могут содержать следующие сведения:
о факте обращения гражданина за медицинской помощью;
об оказании гражданину медицинской помощи;
о факте прохождения гражданином медицинского освидетельствования, медицинских осмотров, медицинского обследования (или) лечения;
о наличии (отсутствия) у гражданина заболеваний, результатах медицинского обследования и (или) лечения;
об освобождении от посещения образовательных и иных организаций, осуществления отдельных видов деятельности, учебы в связи с заболеванием, состоянием;
о наличии (отсутствии) медицинских показаний или медицинских противопоказаний для применения методов медицинского обследования и (или) лечения, для посещения образовательных и (иных) организаций, осуществления отдельных видов деятельности, учебы;
о проведенных прививках;
о контакте с больными инфекционными заболеваниями;
об освобождении донора от работы в день сдачи крови и ее компонентов, а также в день связанного с этим медицинским обследованием;
иные сведения, имеющие отношение к состоянию здоровья пациента и оказанию гражданину медицинской помощи.
Справки оформляются в произвольной форме с проставлением штампа медицинской организации или на бланке ООО «Арс салюс», подписываются врачом, заверяются личной печатью и печатью медицинской организации.
Медицинские заключения выдаются гражданам по результатам проведенных медицинских освидетельствований, медицинских осмотров, диспансеризаций, решений, принятых врачебной комиссией и включают:
а) описание проведенного обследования и (или) лечения, их результаты;
б) оценку обоснованности и эффективности лечебно-диагностических мероприятий, в т.ч. назначение лекарственных препаратов;
в) обоснованные выводы:
о наличии (отсутствии) у гражданина заболевания, факторах риска развития заболеваний;
о наличии медицинских показаний или противопоказаний для применения методов медицинского обследования и (или) лечения, скл, осуществления отдельных видов деятельности, учебы;
о соответствии состояния здоровья работника поручаемой ему работе, соответствия учащегося требованиям к обучению.
Медицинские заключения оформляются в произвольной форме (если иное не представлено действующим законодательством) с проставлением штампа медицинской организации или на бланке медицинской организации, подписывается врачами-специалистами, участвующими в вынесении медицинского заключения, руководителем медицинской организации, заверяются личными печатями врачей-специалистов и печатью медицинской организации и выдаются в срок не превышающий 3 (трех) рабочих дней после окончания медицинских мероприятий.
VII Порядок разрешения конфликтных ситуаций
7.1 В случае нарушения прав пациента или в иных случаях он (его законный представитель) может обратиться с претензией (жалобой), обращением через администратора на имя Директора ООО «Арс салюс».Претензии (жалобы), обращения в обязательном порядке регистрируются в книге обращений граждан.
В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
При получении письменного обращения, в котором содержаться нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу медицинской организации и (или) ее работникам вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель медицинской организации вправе принять решение о прекращении переписки с гражданином. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
В случае, если ответ по существу поставленного вопроса не может быть без разглашения сведений, составляющих врачебную или иную охраняемую законом тайну (в том числе персональные данные работников), гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
Сроки рассмотрения обращений.
Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения комиссией, назначенной руководителем медицинской организации.
В исключительных случаях, в том числе в целях проведения независимой медицинской экспертизы, руководитель медицинской организации по согласованию с гражданином, направившим обращение, может продлить срок рассмотрения обращения на 30 дней, о чем составляется письменное соглашение.
Устанавливается срок для рассмотрения обращений граждан, комиссия придерживается нормативно установленных сроков удовлетворения претензий по срокам исполнения и качеству оказанных услуг.
Данные сроки рассмотрения обращений установлены Законом о защите прав потребителей, где для удовлетворения отдельных требований предусмотрены и 10-дневный и 20-дневный сроки, а также «разумный срок, установленный потребителем».
VIII График работы административного персонала ООО «Арс салюс»
|
Директор |
9.00-17.00 |
|
Гл. бухгалтер |
9.00-17.00 |
|
Ст. медицинская сестра |
пон.,ср.,четв.9.00-16.00; вт.,пятн. 9.00-18.00 |
|
Администраторы |
9.00-20.00 |
Прием по личным вопросам
|
Директор |
вт.10.00-12.00;ср.14.00-15.00; четв. 10.00-12.00 |
|
Гл. бухгалтер |
вторник, четверг 13.00-15.00 |
Прием по личным вопросам по предварительной записи по телефонам:
|
Директор |
47-00-45; 47-29-79; 47-00-46 |
|
Гл. бухгалтер |
47-32-23; 47-29-79; 47-00-46 |
